| 충북소방본부, 119다매체 신고 서비스 적극 활용 홍보 - 문자(SMS, MMS), 앱(App), 영상통화 등 다양한 방법 가능 - 박철우 기자 pro861@hanmail.net |
| 2021년 02월 22일(월) 17:48 |
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119 다매체 신고서비스는 119종합상황실 요원과 신고자 간의 영상통화, 문자, 앱에 의한 신고 등이 가능해 유선전화 이용에 어려움을 겪는 외국인이나 청각장애인도 보다 수월하게 상황을 전달할 수 있다.
또한 대형화재나 집중호우 등 대형 재난 상황에서 신고 전화가 급증해 음성통화가 어려울 경우 우회 신고 수단으로도 활용 가치가 높다.
문자신고는 문자 입력 후 119로 전송할 경우 신고가 접수되며, 사진이나 동영상 첨부가 가능하다.
영상통화로 119신고 접수 시 곧장 119상황실로 연결돼 재난상황을 신속히 공유할 수 있어 보다 정확한 현장 정보를 전달할 수 있다.
119앱(App)을 통한 신고는 앱을 다운로드해 설치한 후 신고 서비스를 터치하기만 해도 GPS 위치 정보가 119 상황실로 전송돼 신고자의 정확한 위치 확인이 가능해 산이나 바다, 고속도로 등 재난 위치를 정확히 알지 못하는 상황에 유용하다.
지난해 8월 21일 18시 45분경, 충주시 호암동에서 가슴 통증을 호소하던 신고자(40대, 남성)은 청각장애를 갖고 있지만, 문자메시지로 본인의 상태를 정확하게 전달해 충주소방서 구급대가 응급처치 후 신속하게 병원으로 이송할 수 있었다.
또한 당시 환자가 흉통을 호소했기 때문에, 호흡기 증상, 타지역 여행 이력을 신고 단계에서 문자메시지 대화로 파악해 코로나 감염 의심자로 분류되어 병원 진료가 거부될 수 있는 가능성을 차단했다.
소방본부 관계자는 "119다매체 신고 서비스는 기존의 전화 방식으로 신고하기 어려움을 겪고 있는 외국인 등 소통 사각계층에게 큰 도움이 될 수 있다." 며 "앞으로 지속적인 홍보와 교육을 통해 도민들이 쉽고 다양한 방법으로 119신고서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다." 고 전했다.
한편, 지난해 충북소방본부 119종합상황실에 119다매체 신고 서비스를 통해 접수된 신고는 총 13,093건으로 문자가 7,425건으로 가장 많았고, 영상 신고 5,542건, 앱(app) 88건, 기타 38건 순으로 나타났다.
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박철우 기자 pro861@hanmail.net
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