| 천안시, 민원담당 공무원 대상 ‘친절·악성민원 대응 교육’ 실시 - 현장 대응역량과 심리적 회복력 강화…“시민 만족 행정, 친절에서 시작” 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 06월 23일(월) 09:39 |
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이번 교육은 외부 전문강사의 강의를 통해 친절한 조직문화 정착과 더불어 특이 민원 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 실무 역량을 높이기 위한 자리로 마련됐다.
‘불만고객 해결과 효과적인 말하기’를 주제로 진행된 이날 교육에서는 시민이 감동할 수 있는 친절 서비스의 핵심 전략과 함께, 악성 민원에 대한 상황별 대응법, 언어적 조율능력 등에 대한 실습 중심 교육이 이뤄졌다.
특히 김석필 천안시장 권한대행 부시장은 교육에 참석해 민원서비스 개선방안과 현안에 대해 직원들과 직접 의견을 나누는 소통의 시간을 가졌으며, 민원 현장에서의 어려움을 함께 고민하는 시간을 통해 현장의 사기를 북돋았다.
천안시는 매년 전화친절도 조사와 함께 연말에 친절행정 우수부서 및 우수직원을 포상하는 등, 친절행정이 조직문화로 자리잡도록 다양한 노력을 병행하고 있다.
김석필 권한대행은 “시민 만족 행정의 중심에는 늘 민원 담당 공무원 여러분의 헌신이 있다”며 “정기적인 교육과 실전 훈련을 통해 심리적 보호와 함께 전문성을 갖춘 응대가 가능하도록 전방위적인 지원을 이어가겠다”고 강조했다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
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