| “도서관도 안전이 먼저…천안시, 민원대응 매뉴얼 전격 배포” - “야간·주말 근무 특성 반영…언어폭력·성희롱 등 특수상황 대응 지침도 포함” 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 09월 22일(월) 10:15 |
|
이번 매뉴얼은 방문 및 전화 민원 처리 절차를 표준화하고, 언어폭력·성희롱 등 특수상황에 대한 대응 요령을 포함해 도서관 직원들이 보다 신속하고 일관되게 대응할 수 있도록 구성됐다.
특히 평일 야간과 주말에 소수 인원이 근무하는 도서관의 운영 특성을 고려해, 재난이나 사고 발생 시 초기 대응 지침을 명확히 담아 실질적인 대응력을 높였다.
도서관본부는 매뉴얼을 전 직원에게 배포하고, 매년 분기별 점검을 통해 이행 여부를 확인할 계획이다.
문현주 도서관본부장은 “이번 매뉴얼을 통해 시민들이 더욱 안심하고 도서관을 이용할 수 있도록 안전과 서비스 품질을 강화해 나갈 것”이라며 “현장 대응력을 높이는 실질적 지침이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
 |
강현수 기자 visso8478@naver.com
"사람은 생각한 대로의 삶을 산다"
생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스]
올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다!
|