| 천안시, 시내버스 운수종사자 대상 친절교육 실시… “시민이 안심하는 교통서비스 구축” - 780여 명 대상 3일간 교육… AI 안전시스템·응급구호 실습까지 체계적 구성 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 11월 05일(수) 23:26 |
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이번 교육은 시민이 신뢰할 수 있는 대중교통 서비스를 구축하고, 운수종사자의 서비스 역량과 안전 의식을 높이기 위해 마련됐다.
교육은 ▲운수종사자 친절도 향상 ▲시민 응대 사례 교육 ▲교통사고 위험 인지 훈련 등으로 구성돼, 운전 중 발생할 수 있는 다양한 민원 상황에 대한 대응력을 높이고 친절한 안전운전 문화를 정착시키는 데 중점을 두고 있다.
특히 전문 고객서비스(CS) 강사가 승객 응대 노하우와 장애인 인식 개선에 대해 설명하며, 올해 새롭게 시행된 친절수당 제도와 실제 칭찬 민원 사례도 함께 안내해 실질적인 동기 부여를 제공한다.
또한 인공지능(AI) 기반 안전시스템에 대한 교육과 함께, 응급 상황 발생 시 즉각 대처할 수 있도록 응급구호 및 심폐소생술(CPR) 실습 교육도 병행된다.
천안시는 이번 교육을 통해 운수종사자의 근무 만족도와 시민의 서비스 체감도를 동시에 높이는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
김태종 천안시 대중교통과장은 “버스 운전기사의 친절과 안전의식은 시민이 체감하는 교통서비스 품질을 결정짓는 중요한 요소”라며 “앞으로도 체계적인 교육과 관리를 통해 시민이 안심하고 이용할 수 있는 대중교통 환경을 만들어가겠다”고 말했다.
한편, 지난 9월 삼안여객 소속 승무원 최수일(57) 씨는 운행 중 의식을 잃고 쓰러진 70대 승객을 심폐소생술로 구조해 시민의 생명을 구한 바 있다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
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