| 천안시, 직원 대상 친절교육 실시… ‘특별한 민원인을 특별하게’ 응대 역량 강화 - 전화친절도 조사 분석·특이 민원 대응 요령 특강… 공감 중심 민원서비스 기대 강현수 기자 visso8478@naver.com |
| 2025년 11월 14일(금) 22:32 |
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‘특별한 민원인을 특별하게’라는 주제로 열린 이번 교육은 민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 행정서비스를 실현하기 위한 실무 중심의 프로그램으로 구성됐다.
1부에서는 ㈜디앤알 대표가 강사로 참여해 2025년 직원 전화친절도 조사 결과를 분석하고, 응대 태도와 개선 방향에 대한 피드백을 제공했다.
2부에서는 국민권익위원회 전문강사가 악성·고질·특이 민원 등 특별 민원 유형에 대한 대응 요령을 실무 중심으로 강의하며, 직원들의 현장 대응 역량을 높이는 시간을 가졌다.
천안시는 이번 교육을 통해 다양한 민원 상황에서 친절하고 공감하는 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하고, 시민이 신뢰할 수 있는 민원행정 구현에 박차를 가할 계획이다.
황재선 민원여권과장은 “민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 친절한 행정을 실천하기 위해 이번 교육을 마련했다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 소통을 통해 시민이 만족하고 신뢰할 수 있는 민원서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
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강현수 기자 visso8478@naver.com
"사람은 생각한 대로의 삶을 산다"
생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스]
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