| 세계유산본부 한라산국립공원관리소, '서비스 역량 강화' 교육 가금현 기자 ggh7000@hanmail.net |
| 2025년 11월 28일(금) 17:35 |
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이번 교육은 지난 9월에 이어 직원들의 서비스 마인드와 민원 대응 능력을 한층 더 강화하기 위해 마련됐다. 최근 한라산 탐방객 증가로 다양한 민원이 발생함에 따라, 직원들의 친절 응대와 고품질 CS(고객 서비스) 역량을 높이는 데 중점을 두었다.
교육에는 한라산국립공원관리소 전 직원(기간제 포함)이 참여했으며, 외부 CS 전문 강사를 초빙해 실무 중심 프로그램으로 운영됐다.
주요 내용은 ▲특수계층 맞춤형 응대 ▲민원 커뮤니케이션 스킬 ▲감정노동 관리 ▲실제 사례 검토 등으로 구성됐다. 특히 현장 사례 분석을 통해 교육의 실효성을 높였으며, 모든 직원이 최소 1회 이상 참여해 탐방객 만족도를 제고하는 계기가 됐다.
고종석 세계유산본부장은 “이번 교육으로 직원들의 친절도와 응대 전문성이 강화됐다”며, “앞으로도 지속적인 CS 교육과 현장 점검을 통해 탐방객이 한라산을 방문하는 모든 순간에 신뢰와 만족을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.
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가금현 기자 ggh7000@hanmail.net
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