| [서울]키오스크 넘어 AI까지 서울 '주황 조끼' 디지털 안내사, 시민의 AI 동행자로 진화 가금현 기자 ggh7000@hanmail.net |
| 2026년 02월 03일(화) 10:44 |
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스마트폰과 키오스크 사용을 돕던 현장 지원을 넘어, 이제는 시민의 'AI 전환 동행자'로 나선다.
서울시는 2월 3일 오전 10시 30분 서울시청 다목적홀에서 '2026년 상반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식'을 열고 본격적인 활동 시작을 알렸다.
이날 행사에는 김병민 서울시 정무부시장이 참석해 새롭게 선발된 디지털 안내사들에게 응원과 격려의 메시지를 전했다.
디지털 안내사는 2인 1조로 평일 오전 9시 30분부터 오후 4시 30분까지 서울 전역 약 310개 거점을 순회하며 시민들에게 디지털·AI 관련 도움을 제공한다.
활동 무대는 지하철역, 복지시설, 공원 등 디지털 접근 수요가 높은 생활 공간으로, 자치구별 2~3개 거점을 묶어 총 62개 노선이 운영된다.
2022년 출범한 디지털 안내사는 지난해까지 누적 78만 명의 시민을 지원하며 서울형 현장 밀착 디지털 복지 모델로 자리 잡았다.
특히 지난해에는 목표 인원인 30만 명을 훌쩍 넘긴 32만 명을 도왔고, 이용 만족도는 98.6%에 달했다. 이용자의 93.3%는 60대 이상 고령층으로, 키오스크 이용, 앱 설치, 교통·금융 서비스 등 일상 속 디지털 불편 해소에 큰 역할을 해왔다.
올해 활동에 나서는 디지털 안내사는 평균 2.7대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 124명이다. 33세부터 79세까지 다양한 연령층이 참여했으며, 이들은 10일간의 집중 교육을 마친 뒤 2월부터 현장에 투입된다.
무엇보다 올해부터는 지원 범위가 크게 확장된다. 기존 스마트폰·키오스크 사용 안내를 넘어, AI 기반 이미지 편집, 문서 작성, 음성 인식 비서 활용, 외국어 번역 등 생활 속 AI 활용 상담까지 제공한다.
서울시는 이를 '생활형 AI 전환 지원'으로 규정하고, 디지털 안내사의 역할을 재정의했다.
또한 현장에서의 일회성 도움에 그치지 않고, 서울디지털동행플라자, 디지털 배움터, 우리동네 디지털안내소 등과 연계해 시민들이 스스로 디지털·AI 역량을 키울 수 있도록 안내할 계획이다.
현재 서울시는 서울디지털동행플라자 5곳, 디지털 배움터 7곳, 우리동네 디지털안내소 78곳을 운영 중이다.
김병민 정무부시장은 “디지털 안내사는 스마트폰 사용법을 알려주는 데서 그치지 않고, 디지털 앞에서 주저하던 시민들에게 ‘나도 할 수 있다’는 자신감을 전해왔다”며 “AI 시대가 더 이상 어렵고 두려운 변화가 되지 않도록 서울시는 ‘디지털·AI 동행 정책’을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
서울시는 앞으로도 디지털 격차를 넘어, AI를 활용하는 시민과 그렇지 못한 시민 간의 새로운 격차를 줄이고, AI를 ‘배워야 할 기술’이 아닌 ‘생활의 질을 높이는 도구’로 자리 잡게 하겠다는 방침이다.
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가금현 기자 ggh7000@hanmail.net
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