2026.02.01(일) 23:10
교육타임즈 지면신문
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카카오톡 검색창에 '충남교육'을 검색 후 채널을 추가하고 '채팅하기'로 들어가면 이용 가능하다.
주요 메뉴는 국민신문고 민원 신청, 제증명 발급, 수능 응시원서 접수, 초·중·고 전편입학, 검정고시, 학교폭력, 기타 등 9개 항목으로 민원인이 자주 묻는 질문에 빠르게 응답하고, 다양한 정보를 쉽게 안내할 예정이다. 또 주요 메뉴와 답변은 시기별 주요 민원에 맞추어 수시로 보완할 계획이다.
김지철 교육감은 "이번 서비스는 실시간으로 민원 동향을 파악해 맞춤형 민원 서비스를 제공하고, 방문·전화 외의 민원 창구 확대로 민원 접근성 및 민원 편의를 증대할 수 있다"며, "간편민원응답서비스를 지속적으로 개선해 민원인의 만족도 제고와 민원서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다.
추후 채팅방 메뉴 이용자가 증가할 경우, 큰 범위로 세분화된 민원서비스를 제공할 수 있는 챗봇으로 전환해 카카오톡 채널을 통해서 기본적인 민원을 해결할 수 있는 원스톱 민원서비스를 제공할 예정이다.
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한성진 기자 handumok@hanmail.net
한성진 기자 입니다.
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