확대 천안 시내버스 사진 모습.

[천안/CTN] 강현수 기자 = 천안시가 고질적인 시내버스 불친절 문제를 해결하고 대중교통 서비스의 질을 획기적으로 높이기 위해 도입한 '친절수당' 제도가 도입 초기부터 눈에 띄는 성과를 거두고 있다.

천안시는 전국 최초로 시민의 직접적인 칭찬 사례를 바탕으로 친절 운수종사자를 선정해 포상하는 '친절수당' 제도를 올해 1월부터 본격 시행 중이라고 19일 밝혔다.

이 제도는 시민들이 시 누리집이나 신문고 등을 통해 접수한 실제 친절 사례를 기반으로 운영된다. 선정된 운수종사자에게는 1인당 50만 원의 수당이 지급되는데, 선정 과정에서 민원 발생 여부와 운수사 의견 등 엄격하고 객관적인 검증을 거친다. 특히 단 한 건의 불친절 민원이라도 접수된 이력이 있다면 지급 대상에서 제외하는 강력한 기준을 적용하고 있다.

시민 칭찬 릴레이 이어져... 2월에만 14명 '친절수당' 주인공 탄생
제도 시행 이후 시 누리집 등에는 기사님들의 배려와 친절에 감동했다는 시민들의 글이 쇄도하고 있다. "기사님의 밝은 인사 덕분에 기분 좋게 하루를 시작했다", "거동이 불편한 어르신을 직접 부축해 안전한 하차를 도왔다" 등 구체적인 미담 사례가 줄을 잇고 있다.

이러한 긍정적인 변화 속에 지난 1월에는 1명, 2월에는 14명의 운수종사자가 친절수당의 주인공이 됐다. 수당 지급 인원이 늘어남에 따라 운수종사자들 사이에서도 친절 서비스에 대한 동기부여가 확산되는 분위기다.

불만 민원 전년 대비 20.6% 감소... 하드웨어 개선도 병행
체질 개선의 효과는 수치로도 증명되고 있다. 시에 따르면 시내버스 서비스 관련 불만 민원이 전년 동기 대비 20.6%나 감소한 것으로 나타났다. 시는 친절수당 외에도 노후 버스 교체, 스마트 승강장 확대 설치 등 이용객의 편의를 위한 인프라 개선 사업을 병행하며 시너지 효과를 내고 있다.

김태종 천안시 대중교통과장은 "친절한 대중교통 문화가 완전히 뿌리내릴 수 있도록 지속적인 모니터링과 제도 보완을 이어갈 방침이다"라며 "시민들의 소중한 의견을 적극 반영해 누구나 기분 좋게 이용할 수 있는 고품격 시내버스 서비스를 제공하겠다"라고 강조했다.

강현수 기자 visso8478@naver.com "사람은 생각한 대로의 삶을 산다" 생각이 바뀌면 언어가 바뀌고 언어가 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. [윌리엄 제임스] 올바른 생각으로 확실하고 진실된 뉴스를 전하도록 노력하겠습니다! CTN 천안뉴스 CTN 천안취재본부

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