반복‧특이민원 대응 모의훈련 실시/사진제공=진천교육지원청

[교육/CTN]이병종 기자 = 충청북도진천교육지원청(교육장 서강석)은 지난 7월 7일, 반복·특이민원에 대응하기 위한 민원 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 위법 민원으로부터 담당자를 보호하고, 위기 상황에 신속히 대응할 수 있도록 비상대응팀 운영 방식으로 진행됐다.

행정과 각 팀에서 직원들이 참여해 실제 상황을 가정한 시나리오에 따라 역할을 분담하고, ▴폭언·폭행 시 녹음·녹화 및 퇴거, ▴기물파손·위협 시 경찰 신고, ▴타 민원인 대피 등 대응 절차를 실습했다.

이번 훈련은 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 체계를 점검하고, 부서 간 협조와 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

서강석 교육장은 "공정한 민원 처리는 안전한 환경에서 시작된다"며 "앞으로도 민원 담당자 보호 제도를 강화하겠다"고 밝혔다.

이병종 기자 whansign@daum.net 이병종 기자 입니다.

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