2026.03.20(금) 19:13
교육타임즈 지면신문
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이번 교육은 공공기관의 얼굴로서 민원인을 응대하는 교직원들이 친절한 소통과 공감의 자세를 체득해 민원행정서비스의 신뢰를 높이는 행정문화 조성을 목표로 진행되었다.
이날 교육에는 모티브인 컨설팅 대표 정미희 강사가 초청되어 '나를 지키고 현명하게 대처하는 민원응대 법칙'이라는 주제로 강연을 펼쳤다.
참석자들은 마음을 여는 경청법, 공감의 대화기술, 그리고 점차 다양하고 복잡해지는 악성·특이 민원에 효과적으로 대응하는 방법을 함께 모색하며, 민원 담당자로서의 마음가짐과 소통 감수성을 함께 다지는 시간을 가졌다.
교육에 참여한 한 교직원은 "유익한 강연 덕분에 민원인과의 대화에서 감정적 대응 대신 공감으로 접근하는 법을 배웠다"며 "앞으로 더욱 친절하고 전문적이 서비스를 제공하기 위해 위해 노력하겠다"고 소감을 전했다.
안병권 교육장은 "공직자의 친절은 행정의 품격을 결정짓는 첫걸음"이라며 "음성교육지원청은 이번 교육을 계기로, 모든 직원이 공감과 배려를 실천하며 신뢰하는 민원행정서비를 만들어가도록 지속적으로 지원하겠다"고 강조했다.
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이병종 기자 whansign@daum.net
이병종 기자 입니다.
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