확대 사진=경기도청 제공

[경기/CTN]김지우 기자= 윤덕룡 경기도일자리재단 대표이사는 "내부 행정의 디지털 혁신은 도민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기반"이라며 "앞으로도 AI 기반 스마트 행정을 공공 일자리 현장에 적극 도입해 도민이 체감할 수 있는 혁신 서비스를 지속 확대하겠다"라고 말했다.

경기도일자리재단이 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용한 파격적인 행정 혁신을 통해 도민 맞춤형 일자리 서비스의 질을 한 단계 높였다고 13일 밝혔다. 재단은 지난해부터 추진해 온 통합경영시스템(ERP) 고도화와 AI 기반 디지털 행정 환경 구축을 통해 업무 효율성을 극대화하는 성과를 거뒀다.

가장 눈에 띄는 변화는 업무의 효율적 재편이다. 재단은 인사, 회계 등 흩어져 있던 핵심 행정 프로세스 84개를 표준화해 단일 디지털 구조로 통합했다. 특히 교육이수 현황 관리와 같이 손이 많이 가던 단순·반복 업무의 약 89%를 자동화함으로써 연간 총 4,428시간에 달하는 행정 기회비용을 절감했다.

이러한 혁신의 결과는 고객 만족도로 증명됐다. 재단은 '2025년 공공기관 고객만족도 조사'에서 내부 고객 만족도 2년 연속 1위를 차지했으며, 외부 고객 만족도 역시 전년 대비 13계단이나 상승한 93.4점을 기록하며 조직 안팎에서 혁신 성과를 공고히 인정받았다.

재단은 이번 자동화로 확보된 행정력을 민원 대응 속도 향상과 개인별 맞춤형 일자리 정보 제공 등 서비스 고도화에 전격 투입할 방침이다. 이는 단순한 내부 효율화를 넘어 도민들이 실질적으로 체감할 수 있는 '고효율 일자리 행정'으로 이어질 것으로 기대된다.

김지우 기자 ymjs790729@naver.com 김지우 기자 입니다.

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