2026.02.13(금) 00:10
교육타임즈 지면신문
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전화친절도 평가란 충청남도교육청이 외부 전문조사기관에 의뢰해 실시하는 평가로, 도내 44개 기관의 도교육청 부서, 직속기관, 교육지원청이 대상이며 대상별 설정 시나리오를 활용해 고객의 입장에서 전화 모니터링 평가를 진행하는 방식으로 이루어졌다.
청양교육지원청은 23년 하반기 전화친절도 평가에서 충남 도내 44개 기관에서 1위, 교육지원청 중에서 1위라는 성적을 거두었다. 더불어 개별 상위 평가에서 청양교육지원청에서만 전화친절도 100점 3명이 나왔다.
앞서 청양교육지원청은 직장 월례회의 시간에 ‘슬기로운 전화 응대 방법’ 팸플릿을 만들어 전직원을 대상으로 연습을 하는 등 많은 노력을 기울였다. 또한 진기성 교육장의 친절함을 강조한 노력의 산물이라고 볼 수 있다.
진기성 교육장은 “항상 다른 사람에게 친절함을 강조했는데 이것이 청양에 부임해 성과를 빛내 굉장히 보람차다. 언제나 친절한 청양교육지원청이 되도록 앞으로도 최선을 다하겠다.”고 소감을 전했다.
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한성진 기자 handumok@hanmail.net
한성진 기자 입니다.
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